Câu Hỏi Thường Gặp

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay dưới ô đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với kp99. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số qua SMS hoặc email để xác minh danh tính. Sau khi nhập đúng mã OTP, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút. Nếu vẫn không lấy lại được tài khoản, liên hệ Live Chat 24/7 của kp99 để được hỗ trợ trực tiếp.

Có. kp99 áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) để bảo vệ tài khoản người chơi và tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền. Xác minh KYC được yêu cầu khi:

• Rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định
• Có hoạt động bất thường trên tài khoản
• Thay đổi thông tin cá nhân quan trọng

Bạn cần cung cấp: ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực, cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt KYC thường từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại kp99. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện của kp99 và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư. Nếu bạn đã có tài khoản nhưng không thể truy cập, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ hỗ trợ — không tạo tài khoản mới.

kp99 cung cấp đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Tiền mã hoá: USDT TRC20 (Tether trên mạng TRON)

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–3 phút. Chuyển khoản ngân hàng mất từ 3–10 phút tuỳ ngân hàng và thời điểm trong ngày.

Nếu sau 15 phút kể từ khi chuyển khoản mà số dư tài khoản kp99 chưa được cập nhật, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch tại trang Nạp Tiền → Lịch Sử trên kp99
• Xác nhận bạn đã chuyển đúng số tài khoản/QR code được cung cấp tại thời điểm giao dịch
• Chụp màn hình biên lai chuyển khoản
• Liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời gian chuyển và ảnh chụp biên lai

Đội ngũ kp99 sẽ xử lý và cộng tiền cho bạn trong vòng 15–30 phút sau khi xác minh.

kp99 không thu bất kỳ phí nào khi bạn nạp tiền vào tài khoản. Số tiền bạn nạp sẽ được cộng 100% vào số dư tài khoản. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí giao dịch ở phía người dùng — đây là phí của bên thứ ba và không liên quan đến kp99. Bạn nên kiểm tra chính sách phí của ngân hàng/ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền tại kp99 phụ thuộc vào phương thức:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30–60 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00)
• USDT TRC20: 15–30 phút sau khi xác nhận trên blockchain

Yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính có thể mất thêm 1–2 giờ. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên yêu cầu hoàn thành xác minh KYC trước.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại kp99:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC (cần cung cấp CCCD/CMND)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của các khuyến mãi đã kích hoạt
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký trên kp99
• Số tiền rút vượt hạn mức rút tiền hàng ngày của tài khoản
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu không xác định được nguyên nhân, hãy liên hệ Live Chat kp99 để được giải thích chi tiết.

Điều kiện vòng cược (hay "yêu cầu đặt cược") là số lần bạn phải đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus. Ví dụ: bonus 500.000 VNĐ với điều kiện x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện này áp dụng cho tiền thưởng từ khuyến mãi — không áp dụng cho tiền nạp thực tế của bạn. Chi tiết điều kiện vòng cược của từng khuyến mãi được ghi rõ trong trang Khuyến Mãi trên kp99.

kp99 cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới, bao gồm:

• Bonus chào mừng: Thưởng thêm phần trăm trên lần nạp đầu tiên
• Miễn phí đặt cược (Free Bet): Dành cho cá cược thể thao V-League và các giải quốc tế
• Vòng quay miễn phí: Dành cho các slot và casino trực tuyến
• Hoàn tiền (Cashback): Hoàn trả một phần số tiền thua trong tuần đầu tiên

Chi tiết từng chương trình, điều kiện áp dụng và thời hạn hiệu lực được cập nhật thường xuyên tại trang Khuyến Mãi trên kp99.

Thông thường, kp99 không cho phép kích hoạt nhiều khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định riêng trong từng chương trình. Bạn cần hoàn thành (hoặc từ bỏ) khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt khuyến mãi mới. Lưu ý: từ bỏ một khuyến mãi đồng nghĩa với việc mất toàn bộ tiền thưởng từ khuyến mãi đó. Hãy đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt để tránh hiểu lầm.

kp99 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ tài khoản người chơi:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới
• Theo dõi hoạt động bất thường 24/7 và khóa tài khoản tự động nếu phát hiện đăng nhập đáng ngờ
• Mã hóa mật khẩu theo chuẩn bcrypt — nhân viên kp99 không thể xem mật khẩu của bạn

Để tăng cường bảo mật, bạn nên sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với ai.

Nếu nghi ngờ tài khoản kp99 bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang Cài Đặt → Bảo Mật
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động lạ
• Liên hệ ngay Live Chat 24/7 của kp99 và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản kp99
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc wifi không bảo mật

Đội ngũ bảo mật kp99 sẽ điều tra và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

kp99 cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí cá cược trực tuyến phổ biến tại Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Tài Xỉu với dealer người thật phát trực tiếp
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, World Cup, Champions League, bóng rổ, tennis và hơn 30 môn thể thao
• Xổ số: Xổ số kiến thiết miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế
• Đá gà: Đá gà trực tiếp (live cockfighting) với tường thuật tiếng Việt
• Slot games: Hàng trăm máy slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• E-Sports: Cá cược các giải đấu LMHT, CS:GO, DOTA 2 và các tựa game phổ biến

Hoàn toàn có thể. Nền tảng kp99 được tối ưu hóa toàn diện cho trình duyệt di động trên cả Android và iOS. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình smartphone và máy tính bảng, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và đầy đủ tính năng. Bạn không cần cài đặt ứng dụng — chỉ cần mở trình duyệt Chrome/Safari, truy cập kp99.cam là có thể chơi ngay. Kết nối 4G/5G hoặc WiFi ổn định là đủ để trải nghiệm casino trực tuyến chất lượng cao.

Có. kp99 cam kết cung cấp trải nghiệm chơi công bằng và minh bạch:

• Các trò chơi slot và casino số sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập
• Casino trực tiếp (live casino) sử dụng dealer người thật với camera HD — bạn có thể theo dõi toàn bộ quá trình chia bài/quay bài trực tiếp
• Kết quả xổ số được lấy trực tiếp từ kết quả xổ số nhà nước Việt Nam
• Kết quả thể thao được cập nhật từ các nguồn dữ liệu quốc tế uy tín

Mọi tranh chấp về kết quả đều được xem xét và giải quyết theo quy định trong Điều khoản & Điều kiện của kp99.

kp99 có hệ thống bảo vệ người chơi toàn diện, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn cá cược và thua lỗ: Kiểm soát chi tiêu chủ động
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và tạm dừng tự động sau 90 phút
• Tự loại trừ tạm thời: Khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu
• Xác minh độ tuổi 18+: Bắt buộc với mọi người chơi

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của kp99.

Để tự khóa tài khoản (tự loại trừ), bạn có hai cách:

• Qua cài đặt tài khoản: Vào Cài Đặt → Chơi Có Trách Nhiệm → Tự Loại Trừ, chọn thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Không thể hủy trước hạn.
• Liên hệ hỗ trợ: Chat trực tiếp với nhân viên kp99 qua Live Chat hoặc gửi email tới [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn.

Nếu bạn chọn tự loại trừ vĩnh viễn, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và không thể mở lại. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.